DE1103给我带来的烦恼和我的心里话

2008年6月8号

德劲的领导,我叫于平渤,山西省稷山县人民检察院的干部.今年60岁了.我2008年6月6号在西安托朋友350元买了台德劲1103收音机,机器出厂日期,07年12月06号. 机器序列号 A1065599. 机器工作一切正常,所配的电源适配器连一夜都没用完就不工作了,昨天晚上对爱机充电,到早上一看,完了,电没充完就不充了,适配器凉凉的.开机状态下插入适配器插头,机器马上就没声音了.关机状态下插入插头,机器没反映.我马上和西安销售部门进行了联系,态度很好.让我把电源适配器寄去给他们,他们负责更换,可我毕竟在山西呀,在淘宝网上购买也就24元。还不够来回路费的呢？况且也没有对方的联系地址,只是给我留的名片.内容,陕西旭采科贸有限公司<德生电器>.售后服务卡.出库凭证上有价格和电话.电话是029-83392489.我是收音机爱好者,德生的机器我有很多,索尼的机器和台湾山进的机器也有,这是我第一次接触德劲的产品,真真的没想到呀.衷心的希望德劲的产品把好质量关.也希望德劲给我个答复,如何解决这个问题.谢谢德劲,谢谢尧尧。

2008年6月20日

盼望已久的DE1103电源适配器今天中午终于收到了。马上来到办公室，迫不及待的打开包装盒，看到电源适配器的兴奋之余不禁带来几分沮丧，原来，邮寄来的电源适配器是个旧的。还好，用起来没问题的。由此我想到德劲的服务还是需要努力的，毕竟，在你们德劲公司看来这是个小的事情，是不值钱的事情，但是对于我们用户来讲，我们买的德劲的机器是全新的《包括电源适配器，耳机。天线。。。。。》，本来我们买的机器出现了问题就够烦恼的了，马上要和德劲的售后服务联系，答应邮寄，再等。。。。。。。等的结果却等个旧的电源适配器。。。。。。遗憾！！！我真的不想再说什么了，这样的服务在如此竞争的社会里，恐怕站不住脚。实际的情况也是如此。看看德生的产品，在看看德生的售后服务，再看看德生论坛的人气。。。。难道不值得你们德劲反思吗？不过，还是要谢谢尧尧的热情的服务。再见了尧尧，永别了德劲！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

2008年6月23日
今天上午8点59分接到德劲公司服务部黄女士的来电，解释了没有给我邮寄新的电源适配器的原因，原因是公司目前没有新的电源适配器，考虑我比较着急，就把旧的DE1103电源适配器给我邮来了，也忘记把写给我的短信为什么给我个旧的电源适配器的原因放进包装盒里。并答应等有了新的电源适配器再免费邮寄给我。对此，我向德劲公司表示深深的谢意！
其实，一个电源适配器并不值钱，在网上购买也就24元，作为一个收音机爱好者来讲，更是无所谓的了，但是作为德劲公司来讲，你们应该完全，彻底的把好产品的质量关。出现了质量问题就要认真的对待，并彻底的加以解决，达到客户的满意。从一个旧的电源适配器上，看到了你们的服务态度还是需要进一步加强和改善的。
就目前来讲， 两德的产品在我国的口碑还是不错的，还有那个品牌的机器能比上你们的产品呢？但是从售后服务这一块来讲，你们德劲公司应当好好的向德生公司学习。由于工作关系，在网上的时间较长，在德生论坛里的时间更长，实话讲，有很多的收音机爱好者就是看中了德生的售后服务而购买德生的产品的，侯传斑竹把德生论坛管理的有声有色的，难道你们就不相互的学习吗？再看看你们德劲的论坛，几乎没什么活力了，冷冷清清，死气沉沉。
其实，说了那么多的话，也没什么恶意，只是衷心的希望你们德劲进一步提高产品的质量，进一步加强售后服务，至于电源适配器的问题寄不寄没什么关系。旧的也可以正常的工作就好。
尽管和德劲永别了，但我还是关心你们的产品的。衷心的希望你们的产品立足国内，冲出亚洲，进入世界！